Các "ông lớn" đua nhau cải tổ

Thời buổi thị trường khốc liệt đã buộc Intel, Dell và Gateway - ba ông lớn đang hồi lao đao - phải hối hả cải tổ.

Kế hoạch tuy khác nhau, song đều có chung một mục tiêu: Đưa hãng trở về khuôn khổ tối ưu cho kịp hai mùa làm ăn hàng đầu của năm: mùa tựu trường và Giáng sinh 2006.

Intel

Đầu tiên phải kể đến Intel. Tuần trước, gã khổng lồ chip số 1 thế giới vừa tuyên bố sẽ cho nghỉ việc 1000 quản lý tầm trung của mình. Đợt sa thải diễn ra dàn đều trên phạm vi toàn thế giới và chiếm khoảng 1% lực lượng nhân sự hiện tại của hãng.

Theo chuyên gia Rob Enderle, bước đi này nằm trong kế hoạch cải tổ chiến lược mà giám đốc điều hành Paul Otellini đã công bố hồi tháng 4. Đây được coi là một phản ứng cần thiết trước những lời chỉ trích không ngớt từ giới đầu tư, cho việc Intel đang làm ăn thua lỗ và đánh mất thị phần vào tay đối thủ AMD.

Thị trường cổ phiếu tin rằng Intel sẽ còn tiếp tục sa thải cho đến khi con số cắt giảm đạt 10.000 người.

Và Dell

Trong khi ấy, trước scandal laptop phát nổ, hãng máy tính cá nhân số 1 thế giới Dell lại quyết định hạn chế việc chiết khấu cho các đơn đặt hàng qua mạng. Thay vào đó, họ sẽ hạ thấp mức giá trần của tất cả sản phẩm.

Đây có thể coi là một sự thay đổi rất lớn ở Dell. Từ trước đến nay, Dell luôn dựa vào mô hình chiết khấu để quảng cáo những mức giá cực thấp, cực hời cho các đại lý và khách hàng. Nhưng tâm lý chung của người tiêu dùng là không thích phức tạp.

Việc hạ thấp mức giá sàn sẽ giúp kéo gần người mua lại gần Dell hơn, giữa bối cảnh thị phần của hãng đang trượt dốc. Mấy tháng trở lại đây, Dell cũng đang thực hiện một công cuộc cải tổ toàn diện, mà trọng tâm đặt vào dịch vụ khách hàng. Dell dự định chi tới 100 triệu USD để tuyển dụng thêm các nhân viên tổng đài, hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi.

Ngoài ra, cơ chế chiết khấu đơn đặt hàng qua mạng cũng tồn tại lỗ hổng. Thường thì tiền chỉ chảy vào túi các đại lý bán lẻ, trong khi người dùng hoặc không biết đến quyền lợi này, hoặc ... lười.

Mặc dù vậy, dịch vụ khách hàng của Dell lại vừa vấp phải một scandal mới. Blog của dịch vụ này vô tình lại trùng tên miền với một website... khiêu dâm hạng nặng. Và vậy là thay vì tiếp xúc với bộ phận trợ giúp của Dell, người dùng lại đụng phải... sex.

Rồi Gateway

Gateway, hãng máy tính cá nhân số 3 tại Mỹ cũng đang rùng rùng chuyển mình. Hãng này tuyên bố sẽ tuyển thêm 130 nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, chủ yếu là để trả lời các thắc mắc của khách hàng.

Từ sau vụ cơn sốt dot-com xì hơi hồi năm 2001, Gateway đã outsource phần lớn công việc trực đường dây nóng sang Ấn Độ để tiết kiệm chi phí. Thế nhưng từ đầu năm, Gateway đã di dời lại toàn bộ phần việc này về Bắc Mỹ. Giờ thì họ lại quyết lập một trung tâm trợ giúp của riêng mình.

Đây là một trong những bước đi cuối cùng của chiến dịch cải tổ quan trọng mà Gateway đã thực hiện suốt vài năm qua. Gateway sáp nhập với đối thủ eMachines vào năm 2004, sa thải hàng nghìn nhân công và cải tổ toàn bộ đội ngũ quản lý. Giờ thì hãng chỉ cần tìm cho ra một giám đốc điều hành chính thức (Rick Snyder mới chỉ là giám đốc lâm thời) và thực thi những lời hứa hẹn.

Theo nhà phân tích Richard Shim của IDC, các kế hoạch của Intel, Dell và Gateway đều đang đi đúng hướng, nhưng không có gì đảm bảo rằng chúng sẽ thành công trong một thị trường khó khăn như hiện nay. Doanh thu máy tính toàn cầu sẽ tăng trưởng 11% trong năm 2006, giảm so với mức hơn 15% cách đây 2 năm.

Thiên Ý