Salesforce.com không chỉ kinh doanh CRM

Tuy việc kinh doanh phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đang phát triển, Salesforce.com vẫn quyết định mở rộng sang những thị trường khác. Do vậy, gần đây họ ra mắt AppExchange, tạo điều kiện cho bên thứ 3 xây dựng ứng dụng trên nền tảng này.

Công ty Morgan Stanley đã đăng ký 400 thuê bao để triển khai một ứng dụng mới được phát triển trên AppExchange. "Những thành công mà chúng tôi đạt được cho thấy phần mềm 'theo nhu cầu' hiện nay lớn thế nào", Marc Benioff, Giám đốc điều hành Salesforce.com, nói. “Nền tảng AppExchange thực sự nhận thu hút được sự quan tâm lớn với 4.400 lượt cài đặt và 97.000 lượt thử nghiệm. Thương hiệu Salesforce.com vốn đã nổi tiếng, cộng với AppExchange, chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục lớn mạnh hơn so với kiểu kinh doanh truyền thống”.

Các dịch vụ trực tuyến có thể gặp sự cố khi lượng khách hàng tăng đột biến. Điều này đã xảy ra ở một số công ty lớn như eBay và Amazon.com. Salesforce.com cũng phải đối mặt với vấn đề tương tự nhưng đã có giải pháp tức thì để hỗ trợ cơ sở hạ tầng của họ. Họ vừa phát hành một website mới tại địa chỉ trust.salesforce.com nhằm khẳng định độ tin cậy trong dịch vụ của công ty cũng như cho phép khách hàng truy cập và cập nhật thông tin theo thời gian thực. Với hệ thống này, Salesforce.com cam kết xây dựng và phân phối dịch vụ trực tuyến theo yêu cầu nhanh, an toàn và đáng tin cậy nhất hiện nay.

Để hình dung rõ nhất về Salesforce.com, người ta thường đem ra so sánh với eBay. Thay vì đấu giá trực tuyến, Saleforce.com cung cấp dịch vụ online hỗ trợ nhân viên theo dõi tài khoản khách hàng, chiến dịch quảng cáo, các vấn đề phát sinh... (Quá trình này được gọi là quản lý quan hệ khách hàng).

Bên cạnh đó, Salesforce.com không yêu cầu các công ty phải trả trước một khoản cước phí lớn mà phân phối phần mềm CRM theo mức thuê bao cơ bản. Hiện nay, họ thu hút khoảng 399.000 thuê bao. Trong quý IV/2005, doanh thu của hãng tăng 67% so với cùng kỳ năm 2004 và đạt 94,1 triệu USD. Khách hàng của họ bao gồm cả doanh nghiệp nhỏ, trung bình và lớn, trong đó có Cisco, ADP và Merrill Lynch.

T.N.