Tiêu chuẩn TCN 68-227:2006:Có bảo vệ quyền lợi người dùng ADSL?
Tiêu chuẩn TCN 68-227:2006 sẽ có hiệu lực từ giữa tháng 1-07, quy định 90% hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ trong nội thành, thị xã tối đa là 7 ngày; đối với thị trấn, làng xã là 15 ngày.
Nhưng… theo cam kết của các công ty đang cung cấp dịch vụ ADSL như VDC, FPT, Viettel... thì thời gian khảo sát từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng là 24 giờ; thời gian lắp đặt và cung cấp dịch vụ trong vòng 7 ngày (không phân biệt vị trí địa lý). Dịch vụ Internet băng thông rộng (ADSL) được cung cấp tại Việt Nam từ lâu, nhưng tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ này mới được Bộ Bưu chính -Viễn thông (BC-VT) ban hành ngày 25-12-2006 và sẽ chính thức có hiệu lực từ giữa tháng 1-2007.
 |
Đăng ký dịch vụ ADSL của FPT |
Ông Lê Hữu Hiền, Phó giám đốc Viettel Telephone khẳng định thời gian lắp đặt dịch vụ cho khách hàng của công ty đảm bảo trong 7 ngày và đạt tỷ lệ từ 90% trở lên: "Chỉ tiêu này của Viettel cao hơn tiêu chuẩn ngành TCN 68-227: 2006 vừa mới được ban hành và chuẩn bị áp dụng". Về thời gian khắc phục mất kết nối (được tính từ lúc nhà cung cấp dịch vụ nhận được thông báo từ phía khách hàng), TCN 68-227 quy định ít nhất 90% số lần mất kết nối được khắc phục trong thời gian thấp hơn hoặc bằng 36 giờ đối với nội thành, thị xã và 72 giờ đối với thị trấn, làng xã.Hiện nay, những cuộc chạy đua khuyến mãi của các doanh nghiệp (DN) đang khiến số lượng thuê bao ADSL tăng vọt. Thế nhưng nhiều khách hàng cũng nhanh chóng thất vọng khi nhận ra chất lượng dịch vụ ADSL không đúng như cam kết của các công ty trước khi ký hợp đồng. Khi rớt mạng, khách hàng điện thoại khiếu nại thì tổng đài bị kẹt hoặc nhân viên kỹ thuật hẹn nhiều lần mới xuống nhà sửa chữa; cước phí bị tính nhầm hoặc đóng cước rồi cũng bị cắt dịch vụ; tốc độ truy cập không như công bố...
Hằng năm, Cục Quản lý chất lượng BC-VT và CNTT (thuộc Bộ BC-VT) đều phải tiến hành đo kiểm các chỉ tiêu chất lượng tại các DN cung cấp dịch vụ internet. Kết quả kiểm tra cho thấy hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ internet tại Việt Nam đều đạt được các chỉ tiêu chất lượng. Nhưng thực tế, người sử dụng vẫn cứ phàn nàn, kêu ca. Đó là chưa kể đến việc bồi thường thiệt hại cho khách hàng khi dịch vụ không sử dụng được vẫn chưa được cơ quan quản lý nhà nước quy định cụ thể và các nhà cung cấp cũng chưa có những cam kết này.
Mai Phương
TIN CŨ HƠN
Video quay vụ tử hình Saddam phát tán trên Internet
Mặc dù chính quyền Iraq không công bố bất kỳ video nào liên quan đến vụ tử hình cựu Tổng thống Saddam Hussein, nhưng những hình ảnh ông Saddam bị treo cổ vẫn xuất hiện trên Internet. Một số hãng truyền hình còn sử dụng những hình ảnh trong các bản tin của
Đăng ngày: 10/03/2026
Những điều cần biết về pin lithium-ion và cách tránh chai pin
Đây là những phương pháp chống chai pin có cơ sở khoa học dựa trên đặc tính của pin lithium-ion.
Đăng ngày: 04/08/2025
20 trang web kỳ quặc trên thế giới
Bạn sẽ không bao giờ biết tới những trang web kỳ quặc này cho đến khi..... bạn thực sự cần chúng.
Đăng ngày: 16/06/2025
Một số thủ thuật khi in văn bản trong MS Word
MS Word: Trong thư liên hệ gửi về ban quản trị QuanTriMang.com có một số bạn hỏi về cách in tài liệu trong Word như: Làm thế nào để in được 4 trang văn bản trên cùng 1 mặt giấy? Làm thế nào để khi in 2 trang văn bản ở 2 mặt của tờ giấy có lề bên trái cùng kích thước để khi đóng gáy không bị mất chữ... Sau đây QuanTriMang.com sẽ hướng dẫn 1 số thủ
Đăng ngày: 15/08/2024
Tạo file flash dễ dàng
Định dạng file flash trình chiếu hết sức thông dụng, và có nhiều công cụ, tiện ích giúp chúng ta tạo file flash. Trong đó, một trong những cách thức dễ dàng nhất là sử dụng phần mềm miễn phí Flash Slide Show Maker 2.3 (FSSM).
Đăng ngày: 31/07/2021
Top 12 cách làm tăng tín hiệu sóng phát Wifi tốt nhất
Việc truy cập internet sẽ bị gián đoạn nếu tín hiệu sóng Wifi không tốt. Tình trạng đó sẽ được khắc phục bằng một số cách làm tăng tín hiệu sóng phát Wifi.
Đăng ngày: 25/05/2020
8 cách tản nhiệt laptop đơn giản, hiệu quả không hại máy
Thời tiết mùa hè khiến laptop nhanh chóng bị nóng khi hoạt động quá nhiều. Áp dụng các cách tản nhiệt cho laptop trong quá trình sử dụng sẽ giúp tránh hiện tượng bị hỏng chip, hỏng CPU và tăng tuổi thọ cho máy.
Đăng ngày: 18/05/2020
Tiêu điểm
